Strategi Diferensiasi Produk, Pelayanan, Personel, Citra, dan Saluran

Strategi Diferensiasi

Produk, Pelayanan, Personel, Citra, dan
Saluran

Pengertian Differensiasi

Differensiasi
menurut Kotler adalah tidakan merancang satu set perbedaan yang berarti untuk
membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing.

Differensiasi
menurut Kartajaya adalah semua upaya yang dilakukan perusahaan untuk
menciptakan perbedaan diantara pesaing dengan tujuan memberikan nilai yang
terbaik untuk konsumen.

Strategi
differensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas pelanggan
dimana dengan menggunakan strategi differensiasi, pelanggan

mendapat
nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya.

Objek Differensiasi pada Produk

Perusahaan meletakkan perbedaan dalam desain produk, merek,
kemasan, ukuran dan rasa.

Desain Produk

Desain produk adalah salah satu aspek pembentuk citra produk
seperti warna, kualitas jaminan dan pertanggung jawaban.

Merek

Merek
merupakan nama istilah simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi
unsur-unsur yang direncanakan untuk mengidentifikasi barang dan jasa.

§Kemasan

Sebagai
seluruh kegunaan merancang, memproduksi bungkus atas kemasan suatu produk.

§Ukuran dan
rasa

Menunjukan kualitas produk suatu barang jika perusahaan dapat
melakukan diferensiasi produknya secara efektif, maka perusahaan dapat
menetapkan harga, diatas harga sebenarnya. Diferensiasi memungkinkan perusahaan
memperoleh keuntungan berdasarkan nilai tambah yang dirasakan dan diberikan
kepada pelanggan.

5 Dimensi Differensiasi

Pada dasarnya
diferensiasi adalah tindakan merancang satu set perbedaaan yang berarti untuk
membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing (Kotler, 1997).
Diferensiasi dapat dilakukan melalui lima dimensi berikut ini, yaitu:

1.Differensiasi Produk

2.Differensiasi Pelayanan

3.Differensiasi Personal

4.Differensiasi Saluran

5.Differensiasi
Citra

1.Differensiasi Produk

Differensiasi
produk adalah penawaran produk perusahaan yang memiliki sesuatu yang lebih
baik, lebih cepat dan lebih murah yang akan menciptakan nilai yang lebih tinggi
bagi pelanggan dibandingkan produk pesaing.

Produk fisik
merupakan hal yang potensial untuk dijadikan pembeda. Perusahaan dapat
membedakan produknya berdasarkan keistimewaan, kualitas kinerja, kualitas
kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya dan rancangan, merek,
kemasan, ukuran dan rasa.

Contoh:

IBM menggunakan strategi differensiasi produk berbasis kualitas kerja.
IBM selalu memberikan yang terbaik pada semua pelanggan.

Contoh:

BMW
menggunakan strategi differensiasi produk berbasis kualitas kesesuaian yang
tinggi. Microsoft dan Tupperware menggunakan strategi differensiasi produk
berbasis keistimewaan produk yang dilengkapi fungsi produk.

Rolex
menggunakan strategi differensiasi produk berbasiskan daya tahan produk, yang
merupakan suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal
dan atau berat.

Jam Swatch menggunakan strategi differensiasi produk berbasis pada gaya
/ style.

2.Differensiasi Pelayanan

Differensiasi pelayanan, membedakan pelayanan utama berdasarkan
kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi
pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan. Kemudahan pemesanan mengacu pada
seberapa mudah pelanggan dapat melakukan pemesanan pada perusahaan. Pelatihan
pelanggan mengacu pada pelatihan para pegawai pelanggan untuk menggunakan
peralatan penjual secara tepat dan efisien. Konsultasi pelanggan mengacu pada
pelayanan data, sistem informasi dan sasaran yang diberikan penjual kepada
pembeli secara gratis atau membayar.

Contoh:

Pizza Hut
menggunakan strategi differensiasi pelayanan jaminan delivery 30 menit sampai.

Federal
Express (FedEx) menggunakan strategi differensiasi pelayanan mengantarkan paket
ke seluruh dunia.

JNE menggunakan strategi differensiasi pelayanan dengan menjamin
pengiriman barang YES (Yakin Esok Sampai).

3.Differensiasi Personal

Differensiasi
produk adalah differensiasi yang ditunjukkan oleh keunggulan personal perusahan
berdasarkan kemampuan, kesopanan, kredibilitas, dapat diandalkan, cepat tanggap
dan komunikasi yang baik.

Contoh:

IBM menggunakan strategi differensiasi personal, dimana IBM merupakan
perusahaan peringkat 1 dunia untuk industri komputer dan peralatan kantor. IBM
mempunyai filosofi rasa hormat kepada individu, memberikan yang terbaik pada
pelanggan, dan melaksanakan semua tugas dengan gagasan bahwa semua dicapai
dengan cara yang unggul.

4.Differensiasi Saluran

Perusahaan-perusahaan
dapat mencapai keunggulan bersaing melalui cara mereka merancang saluran
distribusi, terutama yang menyangkut jangkauan, keahlian dan kinerja
saluran-saluran tersebut. Dalam melakukan diferensiasi saluran, perusahan dapat
melakukan strategi berdasarkan pada distribusi eksklusif, selekteif dan
intensif.

a)Distribusi
Intensif

Strategi distribusi yang menempatkan produk dagangannya pada banyak
retail serta distributor di berbagai tempat. Teknik ini sangat cocok digunakan
untuk produk atau barang kebutuhan pokok sehari-hari yang memiliki permintaan
dan tingkat konsumsi yang tinggi. Contohnya: sembako, rokok, sikat gigi, odol,
sabun, detergen.

b)Distribusi Selective

Suatu metode distribusi yang
menyalurkan produk barang atau jasa pada daerah pemasaran tertentu dengan
memilih beberapa distributor atau pengecer saja pada suatu daerah. Di antara
distributor atau pengecer akan terdapat suatu persaingan untuk merebut konsumen
dengan cara, teknik dan strategi masing-masing. Contohnya:produk elektronik,
kendaraan, sepeda, buku.

b)Distribusi Eksklusif

Distribusi ekslusif adalah
memberikan hak distribusi suatu produk pada satu atau dua distributor pada
suatu area. Barang dan jasa yang ditawarkan oleh jenis distribusi eksklusif
adalah barang-barang dengan kualitas dan harga tinggi dengan jumlah konsumen
yang terbatas. Contohnya: Mobil mewah, restoran waralaba, hypermarket, Fashion
ternama.

5.Differensiasi Citra

Pembeli
memiliki tanggapan berbeda terhadap citra perusahan atau merek. Identitas dan
citra perlu dibedakan. Identitas terdiri dari berbagai cara yang dimaksudkan
oleh perusahan untuk mengidentifikasi atau memposisikan diri atau produknya.
Citra adalah cara masyarakat mempersepsikan perusahaan atau produknya.
Identitas yang efektif adalah membangun karakter produk dan proposisi nilai.
Perusahan mengekspresikan citra melalui lambang, media tertulis, dan audio
visual serta suasana.

Contohnya:

Sampoerna Mild menggunakan diferensiasi citra rokok ringan.

Manfaat melakukan Diferensiasi

1.Produk lebih mudah diingat para konsumen

Pada dasarnya
segala sesuatu yang unik dan berbeda, tentu akan memberikan daya tarik
tersendiri bagi para konsumen. Sehingga mereka lebih mudah mengenali dan
mengingat produk tersebut, dibandingkan produk lainnya yang sudah umum di
pasaran.

2.Produk
lebih unggul dibandingkan dengan produk lainnya.

Jika produk lainnya sudah dianggap standar oleh para konsumen, dengan
menciptakan diferensiasi maka produk Anda akan terlihat lebih unggul
dibandingkan produk lainnya yang sudah banyak beredar dipasaran. Hal ini tentu
sangat menguntungkan bagi para pemasar, karena dengan produk yang unggul akan
memudahkannya dalam membangun loyalitas konsumen.

3.Harga jual produk lebih tinggi.

Sebuah produk
yang memiliki keunikan khusus, biasanya akan diburu konsumen dengan harga
berapapun. Jadi tidak heran bila harga jual produk limited edition bisa
lebih tinggi dibandingkan dengan harga produk lainnya yang sudah banyak beredar
dipasaran. Karena kebanyakan konsumen berani membayar mahal, untuk dapat
menikmati produk inovatif yang ditawarkan pelaku pasar.

4.Mengatasi
masalah kejenuhan pasar

Mengingat
penjualan sebuah produk sering mengalami pasang surut sesuai dengan daur
hidupnya yang terus berputar, maka adanya diferensiasi produk dapat membantu
para pengusaha maupun pelaku pasar ketika konsumen sudah mulai jenuh dengan
produk yang biasa ditawarkannya.

5.Membantu
terciptanya image produk

Semakin unik produk yang Anda tawarkan, maka akan semakin memudahkan
konsumen dalam mengenali produk tersebut. Dan semakin banyak konsumen yang
mengenali produk Anda, maka semakin besar pula peluang Anda untuk menanamkan
image produk yang Anda tawarkan di hati para konsumen. Sehingga Anda dapat
menentukanpositioning yang tepat, sesuai dengan target pasar yang Anda
bidik.

Mendeskripsikan Differensiasi Produk

Tahapan
melakukan deskripsi diferensiasi produk, yaitu:

1.Uraikan deskripsi mengenai produk secara terperinci.

2.Uraikan deskripsi mengenai harga produk/varian atau per
katergori.

3.Uraikan deskripsi mengenai saluran pemasaran (distribusi)

4.Uraikan deskripsi mengenai promosi-promosi yang pernah
dilakukan sebelumnya.

5.Buatlah
tabel differensiasi untuk memudahkan perbandingan.

Buku Acuan

•Philip Kotler & Kevin
Lane Keller, 2006, Manajemen Pemasaran, 13th Edition, Penerbit Erlangga,
Jakarta. Hal 301-306

•Suyanto, M. 2005. Strategi Perancangan Iklan Televisi
Perusahaan Top Dunia. Ed.1. Yogyakarta: Andi. Hal 71 -76